隨著社會的發(fā)展，服務(wù)被不斷賦予新的定義，已然成為企業(yè)贏得市場競爭的關(guān)鍵之一。高端中輕卡領(lǐng)導(dǎo)者，歐航歐馬可一直堅(jiān)守“客戶至上，服務(wù)先行”的服務(wù)理念，持續(xù)深入用戶、了解需求，推動服務(wù)升級。針對“雙11”物流用戶高效運(yùn)輸?shù)男枨螅钶d“服務(wù)體驗(yàn)日”活動，歐航歐馬可打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)解決方案，以實(shí)力保障“雙11”高效運(yùn)營。
【歐航歐馬可服務(wù)體驗(yàn)日走進(jìn)全國卡友】
服務(wù)體驗(yàn)日如期而至 兢兢業(yè)業(yè)全方位貼心服務(wù)
又逢7號，持續(xù)升級的服務(wù)體驗(yàn)日如約而至。借助遍布全國的服務(wù)站、方便靈活的移動服務(wù)車以及高速路途的“歐航之家”，歐航歐馬可服務(wù)體驗(yàn)日為廣大卡友帶來全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，助力卡友高效運(yùn)輸。
服務(wù)體驗(yàn)日除了維保工時(shí)費(fèi)8折的優(yōu)惠外，歐航歐馬可更聯(lián)合福田康明斯等行業(yè)合作伙伴，邀請技術(shù)專家為用戶講解發(fā)動機(jī)相關(guān)知識、科普用車常識，培養(yǎng)用戶正確的用車習(xí)慣。同時(shí)其更設(shè)置真假濾芯鑒別、尿素體驗(yàn)講解等環(huán)節(jié)，向用戶傳授一些配件鑒別、國六車輛維保的知識，解決卡友日常維保的困惑。
【服務(wù)體驗(yàn)日-歐航歐馬可服務(wù)體驗(yàn)站講解用車知識】
在全國760多家服務(wù)站開展活動的同時(shí)，歐航歐馬可更通過移動服務(wù)車間打破服務(wù)站固定地點(diǎn)壁壘，將服務(wù)體驗(yàn)日送到用戶身邊。移動服務(wù)車間深入到物流園等用戶聚集地，利用客戶空閑時(shí)間進(jìn)行服務(wù)，對車輛進(jìn)行免費(fèi)22項(xiàng)全方位檢修，并根據(jù)檢查結(jié)果，為用戶提供保養(yǎng)意見。如遇車輛玻璃水、防凍液等消耗液體不足，服務(wù)人員會免費(fèi)為客戶進(jìn)行添加，以更加靈活便捷的方式，讓卡友感受到歐航歐馬可的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
【歐航歐馬可移動服務(wù)車走入物流園區(qū)】
針對運(yùn)輸途中的卡友，亦可在高速干線休息區(qū)的歐航之家參與“服務(wù)體驗(yàn)日”活動。歐航之家不僅為長途物流客戶提供免費(fèi)就餐服務(wù)，還能提供油輔料、加氣等補(bǔ)充作業(yè)服務(wù)，真正讓用戶體驗(yàn)到歐航歐馬可時(shí)刻都陪伴在身邊，從一點(diǎn)一滴助力用戶運(yùn)輸無憂。
【歐航之家為卡友提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)】
“雙11”專項(xiàng)服務(wù)保障 歐航歐馬可讓快遞運(yùn)輸一路坦途
今年“雙11”大促活動提前啟幕，與歐航歐馬可“服務(wù)體驗(yàn)日”完美重合，在“服務(wù)體驗(yàn)日”活動落地的同時(shí)，歐航歐馬可從人員、配件保障、車輛檢查以及服務(wù)時(shí)效性等方案入手，為快遞運(yùn)輸企業(yè)打造專屬的“雙11”服務(wù)保障方案，保障“雙11”快遞運(yùn)輸一路坦途，讓快遞更快送達(dá)。
針對“雙11”，歐航歐馬可全國760+家的專業(yè)授權(quán)網(wǎng)絡(luò)全面行動，24小時(shí)全天候值守；超2600名專業(yè)維修技師，配合“三級”快速響應(yīng)的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)枕戈待旦，確保“雙11”快遞運(yùn)輸高效暢行。在配件方面，歐航歐馬可在各大中心庫、核心服務(wù)站針對性的提前儲備易損配件，保障車輛配件供應(yīng)，確保常用件2小時(shí)到位，大件總成24小時(shí)速達(dá)，保障快遞運(yùn)輸?shù)母咝浴?br />
在積極準(zhǔn)備的同時(shí)，針對各大快遞、物流集中運(yùn)輸區(qū)域，歐航歐馬可服務(wù)站工作人員與客戶提前對接溝通，利用停車休息等空閑時(shí)間開展免費(fèi)的上門檢修服務(wù)。通過對發(fā)動機(jī)、后處理系統(tǒng)、車輛制動系統(tǒng)、底盤連接件、燈光、風(fēng)窗洗滌等常用部件進(jìn)行全面檢查，消除車輛的隱憂，最大程度避免車輛半路拋錨，確保快遞運(yùn)輸時(shí)效性。以中通快遞為例，“雙11”期間，歐航歐馬可不僅在中通物流車輛集散地設(shè)立服務(wù)點(diǎn)，為用戶提供車輛檢修服務(wù)的同時(shí)，更為用戶（每臺車）贈送10公斤專用尿素一桶。
【保障“雙11”——歐航歐馬可為京東物流上門服務(wù)】
除了上門檢修外，用戶更可通過智能點(diǎn)檢服務(wù)對車輛發(fā)動機(jī)、后處理、制動系統(tǒng)、底盤系統(tǒng)、電控系統(tǒng)、電器及附件系統(tǒng)等共計(jì)20多項(xiàng)內(nèi)容，進(jìn)行針對性檢查，全面了解車輛情況，避免不必要運(yùn)輸故障發(fā)生。
為進(jìn)一步保障“雙11”快遞運(yùn)輸?shù)臅r(shí)效性，歐航歐馬可針對快遞運(yùn)輸車輛，在原有“1+2+4+15”限時(shí)服務(wù)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步升級，提出15分鐘內(nèi)啟動救援服務(wù)，2小時(shí)速達(dá)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
匠心鑄就行業(yè)標(biāo)桿，專業(yè)成就品質(zhì)未來。從等待用戶上門，到如今提供專業(yè)上門服務(wù)，歐航歐馬可一直在樹立行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，腳步沉穩(wěn)的井然前行，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障用戶高效運(yùn)營。不管是“服務(wù)體驗(yàn)日”活動，還是“雙11”專屬服務(wù)保障，歐航歐馬可始終立足于用戶的需求，不斷推動服務(wù)升級，持續(xù)助力用戶高效運(yùn)營，為用戶遞交一次次滿意的答卷。